FAQ

FRAGEN & ANTWORTEN

Gerät fährt nicht hoch / startet nicht

  • Vergewissern Sie sich, dass der An/Aus Schalter des Gerätes eingeschaltet ist und sich in der “An” Position befindet. Überprüfen Sie ob die Kontrolllampe am Netzteil leuchtet.
  • Fährt das Gerät weiterhin nicht hoch, trennen Sie dieses für mindestens 30 Sekunden vom Stromkreis. Schließen Sie danach das Gerät wieder an.
  • Wenn das Gerät weiterhin nicht startet/hochfährt, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.



Gerät oder App ist eingefroren

  • Gerät mindestens für 30 Sekunden vom Stromnetz trennen und erneut anschließen.
  • Gerät vollständig hochfahren lassen. Löschen Sie den Browserverlauf und schließen laufende/ offene Apps.



Verbindung zum Internet

  • WLAN: Vergewissern Sie sich, dass WLAN in den Einstellungen aktiviert ist, dass das WLAN-Signal stark genug empfangen wird und das Passwort richtig eingegeben wurde.
  • LAN: Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel richtig angeschlossen wurde und eine Signalübertragung stattfindet. (Evtl. Test mit einem anderen Gerät durchführen).
  • Stellen Sie Ihre Zeitzone in den erweiterten Einstellungen ein.



Kamera funktioniert nicht

Vergewissern Sie sich, dass sich der Ein/Aus-Schalter der Kamera in der EIN-Position befindet.



Kein Ton

Überprüfen Sie den Lautstärkeregler in den Einstellungen.



Der Bildschirm ist kaum sichtbar

Überprüfen Sie die Helligkeit in den Einstellungen.



Google-Konto Bestätigung in zwei Schritten

Durch die Aktivierung der Bestätigung in zwei Schritten, auch zweistufige Authentifizierung genannt, wird Ihr Konto durch eine zusätzliche Sicherheitsebene geschützt. Zur Anmeldung muss neben Ihrem Passwort dann auch ein Code eingegeben werden, der an Ihr Smartphone gesendet wird. Sollten Sie diese Einstellung für Ihr Google Konto vorgenommen haben, muss zwingend der Code neben Ihrem Passwort auf Ihrem Gerät eingegeben werden. Diesen Code erhalten Sie von Google.



Anmeldefehler bei Play Store & Google

Wischen Sie die Benachrichtigungsleiste in jedem Webbrowser nach unten und überprüfen Sie eventuelle Benachrichtigungen. Oder streichen Sie die Benachrichtigungsleiste nach unten, klicken Sie auf das Einstellungssymbol, klicken Sie ferner auf Apps und überprüfen Sie in folgenden Apps: Chrome, Google Play-Dienste und Google Play Store, ob alle Berechtigungen aktiviert sind.



Bluetooth Verbindung kann nicht hergestellt werden

  • Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth in den Einstellungen aktiviert ist.
  • Wischen Sie die Benachrichtigungsleiste in jedem Webbrowser nach unten und überprüfen Sie eventuelle Pair-Anfragen.



Der Fernseher schaltet sich nicht ein.

  • Überprüfen Sie das Netzkabel ob dieses sicher und fest angeschlossen ist.
  • Die LED Leuchte am TV sollte "Rot" im ausgeschalteten und "Blau" im eingeschalteten Zustand leuchten.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Netzsteckdose Strom liefert.
  • Überprüfen Sie, dass die LED Anzeige des Netzteils leuchtet.
    Legen Sie gegebenenfalls eine neue Batterie in die Fernbedienung.



Kein Bild und kein Ton?

  • Stellen Sie sicher, dass der Ton nicht heruntergeregelt oder auf "Stumm" geschaltet ist.
  • Überprüfen Sie die Kabelverbindungen.
  • Stellen Sie sicher, dass die angeschlossenen Geräte eingeschaltet sind.
  • Achten Sie darauf, dass die richtige Eingangsquelle eingestellt ist.
  • Stellen Sie sicher, dass sich kein Kabel fälschlicherweise im IR-Out (IR-Send) befindet. Insbesondere nicht das im Lieferumfang enthaltene Infrarot Verlängerungskabel.



Die Fernbedienung funktioniert nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass die Batterie nicht leer ist oder falsch eingelegt wurde.
  • Reinigen Sie das IR-Sendefeld der Fernbedienung.
  • Versuchen Sie die Fernbedienung aus einer Entfernung von circa 1,5 Metern direkt auf das TV-Gerät zu richten.



Warum sind die verschlüsselten digitalen Kanäle nicht verfügbar?

Kontaktieren Sie Ihren Programmanbieter. Eventuell ist Ihr Abonnement abgelaufen.



Was ist DVB-T/ Was ist DVB-C/ Was ist DVB-S

  • Digitale Videoausstrahlung über eine Antenne.
  • Digitale Videoausstrahlung über ein Kabelsystem.
  • Digitale Videoausstrahlung über eine Satellitenschüssel.



Wie wähle ich Radiokanäle aus?

Radiokanäle wählen Sie über die Kanalliste aus.



Die Bildqualität ist schlecht.

Bei Störungen oder schwachem Signal überprüfen Sie Ihre Empfangsanschlüsse.



TROUBLE SHOOTING

Gerät fährt nicht hoch / startet nicht

  • Vergewissern Sie sich, dass der An/Aus Schalter des Gerätes eingeschaltet ist und sich in der “An” Position befindet. Überprüfen Sie ob die Kontrolllampe am Netzteil leuchtet.
  • Fährt das Gerät weiterhin nicht hoch, trennen Sie dieses für mindestens 30 Sekunden vom Stromkreis. Schließen Sie danach das Gerät wieder an.
  • Wenn das Gerät weiterhin nicht startet/hochfährt, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.



Gerät oder App ist eingefroren

  • Gerät mindestens für 30 Sekunden vom Stromnetz trennen und erneut anschließen.
  • Gerät vollständig hochfahren lassen. Löschen Sie den Browserverlauf und schließen laufende/ offene Apps.



Verbindung zum Internet

  • WLAN: Vergewissern Sie sich, dass WLAN in den Einstellungen aktiviert ist, dass das WLAN-Signal stark genug empfangen wird und das Passwort richtig eingegeben wurde.
  • LAN: Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel richtig angeschlossen wurde und eine Signalübertragung stattfindet. (Evtl. Test mit einem anderen Gerät durchführen).
  • Stellen Sie Ihre Zeitzone in den erweiterten Einstellungen ein.



Kamera funktioniert nicht

Vergewissern Sie sich, dass sich der Ein/Aus-Schalter der Kamera in der EIN-Position befindet.



Kein Ton

Überprüfen Sie den Lautstärkeregler in den Einstellungen.



Der Bildschirm ist kaum sichtbar

Überprüfen Sie die Helligkeit in den Einstellungen.



Google-Konto Bestätigung in zwei Schritten

Durch die Aktivierung der Bestätigung in zwei Schritten, auch zweistufige Authentifizierung genannt, wird Ihr Konto durch eine zusätzliche Sicherheitsebene geschützt. Zur Anmeldung muss neben Ihrem Passwort dann auch ein Code eingegeben werden, der an Ihr Smartphone gesendet wird. Sollten Sie diese Einstellung für Ihr Google Konto vorgenommen haben, muss zwingend der Code neben Ihrem Passwort auf Ihrem Gerät eingegeben werden. Diesen Code erhalten Sie von Google.



Anmeldefehler bei Play Store & Google

Wischen Sie die Benachrichtigungsleiste in jedem Webbrowser nach unten und überprüfen Sie eventuelle Benachrichtigungen. Oder streichen Sie die Benachrichtigungsleiste nach unten, klicken Sie auf das Einstellungssymbol, klicken Sie ferner auf Apps und überprüfen Sie in folgenden Apps: Chrome, Google Play-Dienste und Google Play Store, ob alle Berechtigungen aktiviert sind.



Bluetooth Verbindung kann nicht hergestellt werden

  • Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth in den Einstellungen aktiviert ist.
  • Wischen Sie die Benachrichtigungsleiste in jedem Webbrowser nach unten und überprüfen Sie eventuelle Pair-Anfragen.



Der Fernseher schaltet sich nicht ein.

  • Überprüfen Sie das Netzkabel ob dieses sicher und fest angeschlossen ist.
  • Die LED Leuchte am TV sollte "Rot" im ausgeschalteten und "Blau" im eingeschalteten Zustand leuchten.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Netzsteckdose Strom liefert.
  • Überprüfen Sie, dass die LED Anzeige des Netzteils leuchtet.
    Legen Sie gegebenenfalls eine neue Batterie in die Fernbedienung.



Kein Bild und kein Ton?

  • Stellen Sie sicher, dass der Ton nicht heruntergeregelt oder auf "Stumm" geschaltet ist.
  • Überprüfen Sie die Kabelverbindungen.
  • Stellen Sie sicher, dass die angeschlossenen Geräte eingeschaltet sind.
  • Achten Sie darauf, dass die richtige Eingangsquelle eingestellt ist.
  • Stellen Sie sicher, dass sich kein Kabel fälschlicherweise im IR-Out (IR-Send) befindet. Insbesondere nicht das im Lieferumfang enthaltene Infrarot Verlängerungskabel.



Die Fernbedienung funktioniert nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass die Batterie nicht leer ist oder falsch eingelegt wurde.
  • Reinigen Sie das IR-Sendefeld der Fernbedienung.
  • Versuchen Sie die Fernbedienung aus einer Entfernung von circa 1,5 Metern direkt auf das TV-Gerät zu richten.



Warum sind die verschlüsselten digitalen Kanäle nicht verfügbar?

Kontaktieren Sie Ihren Programmanbieter. Eventuell ist Ihr Abonnement abgelaufen.



Was ist DVB-T/ Was ist DVB-C/ Was ist DVB-S

  • Digitale Videoausstrahlung über eine Antenne.
  • Digitale Videoausstrahlung über ein Kabelsystem.
  • Digitale Videoausstrahlung über eine Satellitenschüssel.



Wie wähle ich Radiokanäle aus?

Radiokanäle wählen Sie über die Kanalliste aus.



Die Bildqualität ist schlecht.

Bei Störungen oder schwachem Signal überprüfen Sie Ihre Empfangsanschlüsse.